Technicien Support Utilisateurs - Assistance Technique Vip Biling H/F - N.G.I. Consulting

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.Le poste est réparti entre :50 % Helpdesk Niveau 150 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs)Missions principalesHelpdesk Niveau 1 (50 %) :- Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing. - Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau. - Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs. - Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. - Suivi et mise à jour des tickets. - Respect des procédures et des engagements de services (SLA). - Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances. Assistance Technique / Support de proximité (50 %) :- Assistance technique auprès des utilisateurs sur site. - Prise en charge d'une population VIP et de direction. - Installation, configuration et maintenance des postes de travail. - Support des équipements informatiques et bureautiques : - PC fixes et portables - Smartphones et tablettes - Imprimantes - Salles de réunion et équipements audiovisuels - Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire). - Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. - Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft. Environnement technique :- Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) - Active Directory - Outils de ticketing - Support mobilité (iOS / Android) - Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi) - Outils collaboratifs Microsoft

Experience: 3 An(s)Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,#TDEF2026Langues: Anglais exigé,Français exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

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