Les missions du poste
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.L'humain est, et doit être au centre de tout.Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support IT Cloud h/f à Levallois-PerretVos misions Pilotage du support Cloud- Encadrement fonctionnel du support N1/N2.- Coordination des activités et suivi des engagements de service.- Garantie de la qualité, cohérence et réactivité des réponses apportées aux utilisateurs.- Suivi complet des demandes jusqu'à leur clôture.2. Référent technique & analyse- Analyse des demandes techniques des projets.- Investigations, diagnostic, lecture des journaux techniques.- Résolution des incidents relevant du périmètre support.- Identification des causes racines et proposition d'actions correctives.3. Accompagnement des projets- Conseil sur l'usage des services Cloud et les bonnes pratiques.- Assistance lors des déploiements, migrations, évolutions d'environnements.- Explication des incidents et des solutions aux utilisateurs.- Premier niveau d'expertise avant escalade vers l'exploitation.4. Coordination avec les équipes techniques- Qualification des demandes et décision d'escalade.- Production d'un diagnostic complet avant transmission.- Formalisation des analyses techniques et des preuves.- Suivi des demandes jusqu'à résolution définitive.5. Amélioration continue- Enrichissement de la base de connaissances.- Identification des demandes récurrentes et propositions d'amélioration.- Contribution aux procédures de support et bonnes pratiques.Participation à l'automatisation des tâches et à l'amélioration des outils de diagnostic.
Le profil recherché
- Très bonne maîtrise des environnements Cloud OpenStack.- Solide culture support N1/N2, exploitation, diagnostic, supervision.- Connaissance des outils d'administration, logs, supervision.- Capacité à vulgariser, documenter, accompagner les équipes.Profil orienté service, coordination, communication, avec une bonne autonomie.
Compétences requises
- Amélioration continue
- Autonomie