Chargé - Chargée du Service Clientèle SAV H/F - RVR

Installé au coeur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé clientèle.
Tu intégreras un atelier d'une centaine de co-équipiers dédié à l'univers du reconditionnement de smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d'environ 5 personnes.

Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualité

Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux. en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais

Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation
Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées
Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.

Le profil très recherché

Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.

Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire :
D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)
D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier
D'aimer le travail d'équipe
D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre
Pour être encore plus à l'aise, nice to have : un bon niveau en anglais (B2)

Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio. L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun
Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client. L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions
Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress)

Un petit recap :
Poste à pourvoir à pourvoir dès que possible
Contrat : CDI - 39h
Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel
Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)
Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable
Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France
Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnement
Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
Et évidement le plaisir de travailler ensemble

Experience: 12 Mois

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• SAV