Apprenti Analyste Support Applicatifs Finance Niveau 2 H/F - GEODIS

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.L'équipe Finance IT Support intervient principalement dans le processus de gestion des incidents et demandes relatives aux solutions Corp/Finance et Tresorie. En tant qu'alernant, vous serez rattaché au Manager du Service Support et sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader Finance .

Missions principales :
- Analyser et résoudre les incidents utilisateurs remontés par l'équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution ;
- Escalader les incidents non résolus auprès du Team Leader et aux experts techniques N3 et leur transmettre tous les éléments nécessaires à l'analyse et la correction ;
- Traiter des demandes standards « Request » des utilisateurs ;
- Identifier / détecter / créer des problèmes ITIL ;
- Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing Service Now ;
- Participer à la transmission des erreurs connues à l'équipe N1.

Activités complémentaires :
- Rédiger des documents à destination des utilisateurs / support N1 ;
- Participer activement à l'amélioration continue du Support Finance : identifier, analyser et proposer des axes d'amélioration à tous les niveaux : applications, process, gestion des tickets, ...

Environnement :
- ITIL ;
- Service Now ;
- Interlocuteurs transverses (support L1, métiers, experts techniques, end users, application
owners, ...) ;
- Applications Finance : SAP S4Hana FI/CO, Dynamics AX, Cubicus, Netting, ...

Compétences Requises
- Bac +3, alternance en informatique ou gestion niveau M1 ou M2
- Idéalement, vous justifiez d'une première expérience à un poste de support client/utilisateur en stage ou alternance
- La maîtrise de l'anglais est souhaité (contexte international)

• ITIL