Chargé Réclamations H/F - 92

A l'origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l'UFF est leader de son marché depuis plus de 50 ans.

L'UFF commercialise l'ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 12,7 milliards d'euros d'actifs conseillés pour le compte de ses 190 000 clients particuliers, professionnels et entreprises (dirigeants et personnes morales).

Présente partout en France, l'UFF compte plus de 1000 collaborateurs(trices), dont plus de 700 dédiés(es) au conseil.

Porteuse de fortes valeurs humaines, elle investit dans les compétences et les carrières de ses collaborateurs : 82% d'entre eux déclarent être fiers et satisfaits de travailler pour l'UFF, et 81% estiment avoir progressé professionnellement au sein de l'entreprise (enquête interne UFF de climat social 2021).

Engagée, l'UFF est signataire de la Charte de la diversité et de l'initiative #StOpE, contre le sexisme en entreprise.Au sein du Pôle Régalien, vous rejoignez l'équipe du Service Réclamations Clients et vous êtes rattaché directement au Responsable du service. Vous avez la responsabilité d'assurer le traitement des réclamations de nos clients patrimoniaux selon la réglementation en vigueur.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

1. Traiter les réclamations des clients de l'UFF :

- Réceptionner les réclamations via l'adresse mail/ courrier dédié ou transmises par les métiers et les enregistrer
- Identifier les motifs des réclamations
- Analyser les dossiers en échanges avec les métiers concernés, si nécessaire
- Evaluer les responsabilités de l'entreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux réclamations traitées
- Apprécier les risques et l'impact financier du dossier en cas de dysfonctionnement
- Formaliser les réponses aux clients

2. Assurer la conformité aux obligations réglementaires auxquelles l'entreprise est soumise :

- Assurer la tenue du registre des réclamations
- Respecter les délais de réponse

3. Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude

- Remontée des dysfonctionnements et tenue du tableau correspondant