Technicien N2 H/F - 92

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT et du Digital, Andema est implantée à Paris, Lyon et Lille. Nous offrons des services IT sur mesure, adaptés aux besoins de nos clients, afin d'assurer la réussite de chaque projet. Nous connectons nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission.

Chez Andema, nous croyons fermement que le succès des projets de nos clients repose sur l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous plaçons l'humain au coeur de nos priorités.

Rejoindre l'aventure Andema, c'est évoluer dans un environnement basé sur la transparence, la collaboration, l'intrapreneuriat, l'amélioration continue et le plaisir de travailler ensemble !Description de la mission et livrables
Nous recherchons un technicien support N2 qui interviendra sur les postes utilisateurs, à distance et sur site.
Le périmètre d'intervention inclut : gestion des tickets, dépannage, gestion du parc informatique et gestion des habilitations.

Profil recherché et tâches principales

Prise en charge et résolution des tickets incidents

Contact et suivi des utilisateurs, diagnostic des incidents et résolution si possible

Escalade des problèmes complexes au support N3

Gestion d'applications et rédaction de procédures

Rédaction et mise à jour de la documentation de dépannage et d'exploitation

Maintien d'un nombre d'incidents stable (environ 20 appels maximum)

Préparation et configuration de postes informatique