Frog - Director CRM Strategy & Transformation H/F - 92

Chez Capgemini Invent, nous croyons que l'innovation est le moteur du changement. En tant que consultants en transformation digitale, nous combinons nos capacités stratégiques, créatives et scientifiques, en collaborant étroitement avec nos clients pour leur fournir des solutions de pointe.
Rejoignez-nous pour conduire une transformation adaptée aux défis d'aujourd'hui et de demain.
A propos de frog, part of Capgemini Inventfrog, part of Capgemini Invent, est la combinaison au sein d'une même marque de plusieurs expertises : le business, la marque, l'expérience, l'activation et le déploiement de solutions. Nous aidons nos clients à dynamiser et à réinventer leur marque, à créer de nouveaux business, produits, services, et expériences adaptées à leurs utilisateurs, mais aussi à transformation de leurs fonctions marketing et ventes.* Cadrer et piloter des programmes CRM complexes : cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, et déploiement de solutions comme Salesforce, Service Now ou Microsoft Dynamics
* Conduire des stratégies de transformation centrées sur l'expérience client au service de nos clients : définition et mise en oeuvre des stratégies marketing et commerciales innovantes, création de nouveaux business models, services et produits, et transformation des parcours clients pour une expérience optimisée
* Optimiser l'expérience client et les parcours d'interaction client : amélioration du NPS, transformation des fonctions Sales, Service et Marketing, et mise en place de modèles omnicanaux centrés sur l'utilisateur
* Piloter des projets stratégiques à fort enjeu : pilotage de grands projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini (technologie, data, design, brand...), en développant des relations au niveau CxO
* Développer le business de l'entité : acquisition de nouveaux comptes, foisonnement, animation d'offres et partenariats, réponse à appels d'offres