Alternance - Technicien Service Desk H/F - 92

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche, dans le cadre d'un apprentissage sur deux ans, un(e) Technicien Service Desk H/F pour Levallois-Perret (92).Votre mission consistera à prendre en charge les appels clients internes afin de résoudre les incidents liés au poste de travail des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

A ce titre, vous serez amené(e) à :
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de son domaine de compétences
- Suivre les incidents
- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies
- Saisir les informations dans la base de données
- Résoudre les incidents techniques des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction