Technicien Support N2 H/F - 92

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.En tant que Technicien Support de niveau 2, vous serez chargé(e) d'assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs sur environnement PC et MAC.

Vos principales missions seront :
- Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents de niveau 2 (systèmes, applications, périphériques, réseaux de base).
- Prendre en charge les escalades du support N1 et assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et périphériques (Windows, macOS, outils collaboratifs).
- Gérer les demandes d'évolution et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions mises à disposition.
- Contribuer à la documentation technique et au transfert de connaissances vers le support N1.
- Participer aux projets d'amélioration continue et au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.