Technicien·ne SAV Irve H/F - 92

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients dans le secteur automobile un/une Technicien/ne SAV IRVE, pour un poste sédentaire en support client à distance (téléphone, email, outils internes).
Vous serez l'interlocuteur privilégié des installateurs, partenaires et utilisateurs finaux en leur apportant un appui technique sur le fonctionnement, le paramétrage ou le dépannage des bornes de recharge.

Vos missions :
- Répondre aux demandes techniques des clients et installateurs par téléphone ou via la plateforme de ticketing
- Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements (paramétrage, connectivité, défauts électriques...)
- Apporter des solutions concrètes, des conseils d'utilisation ou des procédures de résolution
- Escalader les cas complexes au service ingénierie ou maintenance terrain si besoin
- Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans l'outil de gestion SAV
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances technique