Manager SAV Responsable du Service SAV H/F - 92

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.Notre agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients (secteur de l'automobile), un Manager SAV H/F.

En tant que Manager SAV, vous pilotez l'activité service après-vente et assurez une qualité de service irréprochable auprès de nos clients B2B et B2C.

Vos missions principales :
- Encadrer et animer l'équipe SAV (techniciens, conseillers clientèle, support technique)
- Organiser et optimiser les flux de traitement des demandes clients, diagnostics et interventions
- Suivre les indicateurs de performance (délai de réponse, satisfaction client, résolution au 1er contact)
- Gérer les réclamations complexes et veiller à la qualité des réponses apportées
- Collaborer avec les équipes techniques, qualité, logistique et produit pour remonter les anomalies
- Assurer la mise en place de processus d'amélioration continue et de formation interne
- Contribuer à l'évolution des outils et services digitaux SAV