Conseillère Service Relations Clients - Consommateurs H/F - Maïki

Maïki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.



Pour notre client, nous recherchons un ou une Conseillère service relations Clients/Consommateurs dans le cadre d'une intérim, pouvant déboucher sur une belle opportunité.
Rattaché au Responsable ADV monde, vous aurez pour missions:

• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients dans les délais impartis et sur les canaux suivants : appels téléphonique et chats, email, courriers, réseaux sociaux et SMS,
• Résoudre en priorité les réclamations et assurer leur suivi : problèmes qualité, cas de cosméto-vigilance et problèmes liés aux commandes des sites e-commerce des marques,
• Partager votre expertise produit, le savoir-faire et les valeurs des différentes marques du groupe à chaque contact client,
• Gérer le service après-vente des commandes internet, être en contact avec les transporteurs, traiter les modifications ou les litiges des commandes internet de nos clients (manquants, échecs de livraison, retours, code promo, etc.),
• Procéder à des renvois de commandes, des modifications d'adresses de livraison ou encore à des remboursements,
• Mettre à jour et enrichir la base de données de nos clients,
• Fidéliser les clients,
• Assurer un reporting efficace et une remontée hebdomadaire des nouvelles questions et réclamations,
• Réaliser des bilans ponctuels sur les actions marketing et web,
• Faire remonter les problèmes techniques du site internet et des outils informatiques utilisés.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans l'univers de la cosmétique
• Excellente communication : s'exprimer clairement, avec courtoisie et professionnalisme, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous avez un niveau d'anglais professionnel.
• Vous maitrisez les outils bureautiques et avez déjà travaillé sur un ERP

• Anglais
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• SAV
• Fidélisation des clients