Chef de Réception -CDI H/F - Nemea

L'entreprise

Le Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 60 résidences et emploie près de 400 collaborateurs :

- Nemea Appart'Etud : logements au coeur des villes universitaires pour étudiants et jeunes actifs.
- Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres d'affaires avec services hôteliers.

Description du poste

Notre résidence Nemea Levallois-Perret recherche un(e) Chef(fe) de réception (H/F).

Dans un objectif constant de satisfaction client et de maintien d'un haut niveau de qualité de service, vous serez en charge des missions suivantes :

• Encadrer et animer l'équipe de réception : intégration, formation, accompagnement au développement des compétences et élaboration des plannings,
• Assurer la gestion de la relation client : accueil physique et téléphonique, suivi des séjours, développement des ventes additionnelles et traitement des réclamations,
• Superviser la gestion administrative et financière : contrôle des encaissements, facturation et suivi des débiteurs,
• Apporter un soutien opérationnel en cas de besoin : préparation et service du petit-déjeuner, entretien des espaces communs, mise en place et contrôle des appartements,
• Veiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité,
• Remonter à la hiérarchie tout dysfonctionnement lié à la clientèle, aux équipes ou aux infrastructures,
• Assister le Responsable de résidence dans la gestion quotidienne de l'établissement.

Vous faites preuve d'un excellent sens du relationnel, êtes autonome, polyvalent(e) et doté(e) d'un fort sens des responsabilités.

Un bon niveau d'anglais est requis.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance du logiciel Mews constitue un atout.

Travail le week-end

Profil recherché

Poste à pourvoir dès que possible, en CDI temps plein (35h/semaine)

Salaire sur 12 mois /13eme mois proratisé

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'attendez plus, rejoignez-nous !

Dans le cadre de sa politique Handicap, NEMEA s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, nos postes sont ouverts à tous.

• Service client
• Développement des ventes
• Sens du relationnel
• Anglais
• Traitement des réclamations
• Relation client
• Facturation
• Encaissement