Pos Analyst IT - CDI H/F - Lagardère Travel Retail

Qui nous sommes

Depuis plus de 170 ans, Lagardère Travel Retail offre une expérience unique au service de nos voyageurs et de nos partenaires.

Nous concevons et opérons des offres de commerce et de restauration dans les lieux de mobilité, afin d'enrichir l'expérience des voyageurs, autour de trois activités : Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Présents dans plus de 50 pays avec 5 000 points de vente, nous réalisons 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires et nous appuyons sur l'engagement de 29 000 collaborateurs dans le monde.

Filiale du Louis Hachette Group (via le groupe Lagardère), coté sur Euronext Growth, nous combinons puissance d'un groupe international et expertises locales, au plus près des territoires et des voyageurs.

Pourquoi nous rejoindre

Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et dynamique, au sein d'un siège monde au coeur des décisions stratégiques.

Rejoindre Lagardère Travel Retail, c'est intégrer un groupe international en pleine transformation, alliant croissance, développement et ambition durable avec le programme PEPS.

Votre rôle

Rattaché.e à la Direction des Systèmes d'Information de Lagardère Travel Retail, vous intégrez l'équipe IT & Master Data. Au sein de l'équipe support Point of Sales Operations (POS), vous intervenez sur l'ensemble des outils IT utilisés en boutique (systèmes d'encaissement, monétique, mobilité, étiquettes électroniques), dans un environnement international et exigeant.

Vous assurez le support aux utilisateurs, le transfert de connaissances aux équipes IT locales et participez activement à l'amélioration continue de la qualité de service ainsi qu'aux projets de déploiement des solutions d'encaissement.

Vos missions

Support & Exploitation des solutions POS

• Assurer le support IT niveau 2 sur les outils utilisés en boutique : encaissement, monétique, mobilité et étiquettes électroniques

• Intervenir majoritairement en prise en main à distance et être le point d'escalade des équipes support niveau 1 et des IT Managers pays

• Garantir la qualité de service sur un périmètre international (environ 30 pays - EMEA, ASPAC, LATAM)

Gestion des incidents, problèmes et changements

• Prendre en charge les incidents N2 / N3, analyser les causes racines (logs, données, configuration) et assurer leur résolution

• Identifier les incidents récurrents dans une logique de Problem Management et d'amélioration continue

• Paramétrer les nouvelles boutiques, participer aux déploiements de releases mensuelles et aux projets POS (Change Management)

Capitalisation & amélioration continue

• Alimenter et maintenir la base de connaissances (Confluence) destinée aux supports N1 et N2

• Formaliser les procédures de paramétrage, de résolution d'incidents et de troubleshooting

• Contribuer à l'optimisation des processus et à l'élévation du niveau de maturité du support POS

Coordination & collaboration transverse

• Interagir avec les équipes IT POS, SAP, Systèmes, Réseaux, les équipes Métiers (articles, tarifs, promotions), l'équipe Digital

• Collaborer étroitement avec les IT Managers locaux et les prestataires pays

• Assurer le suivi des opérations de maintenance, le monitoring proactif des performances et le traitement des alertes

Profil recherché

• Vous êtes diplômé.e d'une formation Bac +2 ou supérieure

• Vous disposez d'une solide expérience en environnement Retail, avec une exposition à un ou plusieurs systèmes d'encaissement (POS)

• Vous avez évolué dans des contextes de support IT et/ou de gestion de projets, idéalement dans un environnement international

• Vous êtes , méthodique et autonome, avec de solides capacités d'analyse et de synthèse

• Une connaissance du retail en environnement aéroportuaire constitue un réel atout

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau courant)

• Vous êtes à l'aise avec la prise en main à distance (TeamViewer)

• Vous disposez de bonnes connaissances en systèmes et réseaux (Windows 10/11 Pro, Intunes, paramétrage IP, DHCP, Meraki)

• Vous maîtrisez les environnements d'encaissement / POS (matériel et logiciels de caisse, SCO, SOK, KDS, TPE/EFT, moyens de paiement), la connaissance de TCPOS étant un plus

• Vous disposez d'une capacité rédactionnelle pour documenter les incidents, mettre à jour les tickets et formaliser les procédures

Ce que nous offrons

Chez Lagardère Travel Retail, nous veillons à proposer un environnement de travail attractif et équilibré :

- Rémunération fixe + bonus annuel + intéressement + épargne salariale

- 25 jours de congés payés + 12 RTT

- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine + 12 jours supplémentaires par an (après validation de la période d'essai)

- Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs d'entreprise (running, sophrologie...)

- Parcours d'intégration sur 6 mois, mobilité interne et internationale, programmes de formation et de développement

- Restaurant d'entreprise, prise en charge à 75 % du Pass Navigo

- Et bien d'autres encore...

Notre engagement diversité & inclusion

Chez Lagardère Travel Retail, nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut être soi-même, développer son potentiel et évoluer dans un cadre respectueux, équitable et inclusif.

Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, quels que soient les parcours, dans le respect de l'égalité des chances.

Le processus de recrutement

Entretien RH
Entretien avec le manager
Un dernier échange avec le N+2
Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape du processus.

Join us and become a part of Career Connected.

• Retail
• IP
• Anglais
• Amélioration continue
• Logiciels de caisse et d'encaissement
• TeamViewer
• Conduite de projet
• DHCP
• Suivi des opérations
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Compétences rédactionnelles
• Windows
• Monitoring
• Encaissement
• Esprit d'analyse
• Gestion d'un espace de vente