Chargé de Suivi Qualité H/F - Abil Ressources

Abil ressources est spécialisé dans le recrutement en intérim, cdd ou cdi de profils cadres et non cadres des métiers tertiaires (Comptabilité, paie, RH, Marketing et commercial...) ou dans le secteur des NTIC (Infrastructures, Réseaux, Développement, projets, Big Data...).Nos collaborateurs sont rompus aux spécificités de chaque poste et savent parfaitement questionner, analyser et conseiller les candidats pour comprendre leurs capacités et leurs attentes. Alors n'hésitez pas à postuler.
Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients Un(e) Chargé(e) de suivi qualité H/F pour une mission d'intérim de quatre mois, poste basé à proximité de Levallois-Perret (92).Rémunération :30 000 € - 34 500 € bruts annuels selon profilMissions :Au sein d'une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l'international, vos missions consisteront à accompagner les clients « chauffeurs » dans l'amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients « passagers ».En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs partenaires dans l'amélioration de la qualité de service.En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous êtes garant(e) du respect de la politique qualité du réseau, vos missions principales seront :- Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d'axes d'amélioration, point sur leur activité, etc. ;- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;- Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ;- Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;- Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d'avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;- Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.Profil :Diplômé(e) d'un Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum dans les métiers de services dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.Votre aisance en communication orale et écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautique et informatiques, sont des atouts majeurs pour ce poste. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d'analyse, un bon niveau de communication oral et écrit mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.

Experience: 4 An(s)Compétences: Procédures de contrôle qualité,Suivi des actions correctives,Gérer les imprévus et adapter les plans en conséquence,Proposer des actions correctives suite à des audits internes,Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualitéQualification: CadreSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaireListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.

• Statistiques
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Réalisation d'enquêtes marketing
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Actions correctives
• Empathie