Les missions du poste
Chez Devoteam, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en combinant conseil stratégique, expertise technologique et innovation. Forts de 25 ans d'expérience, nous sommes un acteur clé du digital en Europe, avec 11 000 collaborateurs répartis dans 20 pays sur la zone EMEA.
En tant que partenaire stratégique des leaders du cloud, de la cybersécurité et de la data & IA (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow), nous aidons nos clients à relever leurs défis technologiques et à accélérer leur croissance de manière durable.
Rejoindre Devoteam, c'est intégrer une communauté d'experts passionnés, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, et bénéficier d'un parcours de carrière enrichissant.
Notre mission ? Transformer la technologie en levier de performance et d'impact positif pour nos clients et la société.
Au sein de notre Centre de Services, tu interviens en tant que Technicien Support N1/N2 : tu assures
le traitement des incidents et demandes des utilisateurs, la résolution technique de premier et second
niveau, ainsi que la proximité terrain chez nos clients. Il s'agit d'un poste opérationnel au coeur de
l'activité RUN, avec des perspectives d'évolution vers des environnements techniques variés et
exigeants.
Missions principales :
- Traiter les tickets de niveau N1/N2 : incidents, demandes utilisateurs, diagnostic et résolution,
- escalade vers le N3 si besoin.
- Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c'est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.
- Être un point de référence technique sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.
- Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).
- Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support.
- Assurer un reporting régulier de ton activité auprès de ton Team Leader.
- Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows, Mac, Google Workspace et M365.
Le profil recherché
Compétences attendues :
- Environnements postes de travail : Windows (10/11), macOS, gestion de parc, masterisation, MDM.
- Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration, gestion des comptes, droits, support utilisateur).
- Réseau & connectivité : bases réseau (Wi-Fi, VPN, impression), diagnostic de premier et second niveau.
- Outils support : outils de ticketing (ITSM), prise en main à distance, bonnes pratiques ITIL.
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
Profil recherché :
- Formation Bac +2/3 en informatique, ou expérience équivalente.
- 1 à 3 ans d'expérience en support technique N1/N2.
- Expérience en environnement multi-clients (centre de services, MSP) appréciée.
- Sens du service, pédagogie et autonomie.
- Bon relationnel client, à l'aise pour des interventions de proximité sur site.
- Anglais technique opérationnel apprécié.
Compétences requises
- Master Data Management (MDM)
- VPN
- Amélioration continue
- Gestion de parc
- Pédagogie
- Autonomie
- ITIL
- Wi-Fi
- Windows
- Anglais technique