Charge de Projet Applicatif H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

- Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) via notre outil de ticketing
- Diagnostiquer les problèmes fonctionnels ou techniques et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire
- Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et assurer une bonne communication avec les utilisateurs
- Participer à l'amélioration continue des outils : remontée des anomalies, propositions d'évolutions, documentation
- Rédiger et maintenir à jour les procédures utilisateurs et les guides fonctionnels
- Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des services applicatifs

(Pour l'un des deux postes) Intervenir spécifiquement sur des applications s'appuyant sur Salesforce : gestion des incidents, tests fonctionnels, accompagnement des utilisateurs, coordination avec les équipes projet

- Première expérience réussie en support applicatif ou assistance utilisateurs (outils métiers, CRM, etc.)
- Bonne capacité à comprendre les processus métier et à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques
- Aisance avec les outils bureautiques et les environnements applicatifs web
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser
- Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie, écoute
- Esprit d'équipe, autonomie et fiabilité
- Pour l'un des deux postes : Une expérience avec Salesforce (administration, support ou test) est attendue. Une bonne compréhension des objets Salesforce, des interfaces et des logiques de configuration est un atout important.

• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Salesforce
• Création d'une base documentaire
• Tests fonctionnels