Alternant Chargé de la Relation Client H/F - Cegos

Leader international de la formation professionnelle et continue, notre mission dépasse le simple cadre économique. Nous formons et accompagnons les individus et les organisations pour répondre à leurs enjeux de développement.

Face aux transformations profondes qui bouleversent nos sociétés, la promesse que nous faisons à nos clients est plus que jamais d'actualité : transformer les compétences en performance.

Intégrer Cegos, c'est contribuer à rendre le monde professionnel meilleur.


Leader international de la formation professionnelle et continue, nous formons et accompagnons les individus et les organisations pour répondre à leurs enjeux de développement.

Intégrer Cegos, c'est contribuer à rendre le monde professionnel meilleur.

Vos missions :

Accompagner, être support de 2 chargé-es de la qualité client

- Analyser et classer les questionnaires d'évaluation clients sur les formations

- Envoyer des mails de proposition d'échange aux clients insatisfaits

- Mener des entretiens téléphoniques clients et analyser les causes des insatisfactions

- Traiter l'insatisfaction/réclamation jusqu'à son terme

- Se coordonner avec les différents interlocuteurs Cegos afin d'apporter une solution pour retrouver la satisfaction du client

- Répondre aux « Avis vérifiés » laissés par les clients sur les formations

- Faire un reporting des actions menées quotidiennement sur nos différents logiciels en interne (SAP CRM / sharepoint / ...)

- Gérer les affaires courantes, les archivages et le classement des dossiers

Profil :

Actuellement en recherche d'alternance pour intégrer BTS SAM, vous êtes reconnu pour votre organisation, votre aisance relationnelle et avez un très bon niveau d'orthographe.

Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatique.

Nous vous offrons :

- Une ambiance de travail bienveillante
- Un management porteur de sens
- Un parcours d'intégration individualisé

Afin de simplifier la lecture, le genre masculin est utilisé de manière générique et doit être compris comme neutre.

Cegos est signataire de la charte diversité et inclusion.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Les candidatures seront traitées avec équité et ne seront départagées que sur la base des compétences recherchées.

• Sens du relationnel
• SAP CRM
• Relation client