AMOA Flux Téléphonie H/F - SYD Digital Care

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.


Quel sera ton poste ? AMOA Flux téléphonie
Télétravail : 2 jours par semaine
Contrat : CDI, Freelance, Portage

Contexte :

Dans le cadre de l'optimisation et de la modernisation de ses processus de téléphonie, un acteur majeur de la relation client recherche un(e) AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) sur les flux téléphonie. Ton rôle sera d'accompagner la transformation des processus métiers en lien avec la téléphonie cloud, en garantissant une intégration fluide et performante des solutions.

Enjeux :

- Piloter la migration et l'intégration des flux de téléphonie vers Amazon Connect.
- Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques proposées.
- Optimiser les processus de téléphonie pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Missions principales :

- Recueil et analyse des besoins métiers en téléphonie et relation client.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour les flux Amazon Connect.
- Coordination entre les équipes métiers, techniques et les prestataires externes.
- Pilotage des tests et validation des solutions avant mise en production.
- Suivi des indicateurs de performance et proposition d'améliorations continues.
- Veille technologique sur les évolutions des solutions de téléphonie cloud.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

- Expérience confirmée en tant qu'AMOA ou en gestion de projets fonctionnels, idéalement dans un environnement de téléphonie ou de relation client.
- Maîtrise des outils et solutions de téléphonie cloud, dont Amazon Connect.
- Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall).
- Capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques et à fédérer les parties prenantes.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Conseil !

Le process de recrutement avec la team RH

- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL (Meggie)
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Bertrand
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant.

La vie chez SYD

- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

• Méthodes agiles
• Conduite de projet
• Management d'équipe