Conseiller Clientèle Energie H/F - ENI PLENITUDE FRANCE S.A.S

À propos de Plenitude dans le monde

Opérant déjà dans plus de 15 pays et grâce à un modèle opérationnel intégré et diversifié, Plenitude, une compagnie contrôlée par Eni, fournit de l'énergie à plus de 10 millions de clients particuliers et entreprises à travers l'Europe. Plenitude développe des projets solaires et éoliens à l'échelle mondiale, avec une capacité installée de plus de 8 GW d'ici 2027 et plus de 15 GW d'ici 2030. En outre, l'entreprise compte un réseau de plus de 20 000 points de recharge pour véhicules électriques, qui sera étendu à 40 000 points d'ici 2027 en Europe.

À propos d'Eni Plenitude France

Filiale du Groupe Plenitude France, Eni Plenitude France est la nouvelle marque d'Eni Gas and Power France, qui compte près d'un million de clients dans l'Hexagone. L'entreprise se distingue par son approche « phygitale », associant expertise humaine et technologies avancées pour offrir une expérience client personnalisée. Son objectif est de devenir un partenaire de confiance pour répondre aux attentes croissantes de ses clients à l'heure de la transition énergétique. Ses offres d'électricité sont des offres vertes 100 % garanties d'origine renouvelable française et européennes. Pour répondre au besoin de tous les consommateurs, Eni Plenitude continue de proposer des offres de gaz naturel tout en accompagnant ses clients vers des énergies alternatives.

Rejoindre Plenitude France, c'est une occasion unique de faire partie de nos équipes entreprenantes et passionnées pour façonner l'avenir du secteur de l'énergie vers un monde plus durable et plus prospère.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

L'objectif de Plenitude consiste à construire un futur écologique et de rendre l'énergie accessible à tous. Nos clients sont notre priorité et nous nous assurons de répondre à leurs demandes grâce à un modèle de service client complet et efficace. Chez Plenitude, vous aurez un véritable rôle à jouer dans la réussite et la performance de notre service client. En contact régulier avec nos clients par téléphone et par email, votre mission principale consistera à leur fournir la solution la plus adaptée à leur besoin et d'être, par conséquent, un.e véritable ambassadeur.drice de la marque. Participant à notre transformation écologique et au changement de notre service client, vous intégrerez une équipe enthousiaste et animée par l'envie de mener à bien ce défi. Evoluant dans un environnement en perpétuel mutation, vous serez confronté.e chaque jour à une situation inédite et monterez en compétences quotidiennement. Réel.le acteur.trice du changement, vous partagerez vos idées et apporterez votre touche personnelle. Nous vous accompagnerons dans votre développement personnel et celui de vos connaissances.

Description de la mission

1. Prise en charge client de bout en bout

- Répondre aux demandes clients via les différents canaux : téléphone, email, outils digitaux.
- Comprendre la situation du client et identifier la solution la plus adaptée.
- Prendre en charge les demandes de bout en bout, en évitant les transferts inutiles.
- Assurer un suivi clair, fiable et régulier jusqu'à la résolution complète.
- Traiter des sujets variés : contrat, facturation, paiement, relevés, compte client, changement d'offre, demandes techniques ou administratives.
- Coordonner avec les autres équipes lorsque nécessaire : billing, paiement, crédit, back-office, IT, énergie management, etc.
- Contribuer à améliorer la satisfaction client et à réduire les irritants.
- Devenir , à travers le parcours de formation de la Skills Academy et l'expérience terrain, un point de référence pour les collègues sur son domaine d'expertise.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions concrètes.
- Contribuer à la fiabilisation des process et à la simplification des parcours clients.

3. Contribution à la Skills Academy

- Participer activement à la Skills Academy Plenitude France en tant qu'apprenant et contributeur.
- Développer une spécialisation reconnue sur un domaine opérationnel.
- Contribuer à la création ou à l'amélioration des supports de formation.
- Partager les bonnes pratiques avec les autres Experts Énergie.
- Participer à l'animation de sessions de montée en compétences, lorsque pertinent.
- Aider à structurer la connaissance opérationnelle afin de la rendre plus accessible et plus homogène au sein des équipes.

4. Amélioration continue des processus et systèmes

- Remonter les irritants clients, les blocages opérationnels et les limites des outils.
- Contribuer à l'analyse des causes racines des problèmes récurrents.
- Apporter un retour terrain aux équipes specialist skills academy.
- Proposer des améliorations permettant de gagner en efficacité, qualité et autonomie.
- Contribuer à l'évolution du modèle opérationnel en lien avec les priorités des value streams.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

- orientée client, avec une vraie volonté d'aider et de résoudre les problèmes ;
- autonome et responsable dans la prise en charge des sujets ;
- curieuse, capable d'apprendre rapidement dans un environnement en évolution ;
- à l'aise avec les outils, les processus et les systèmes opérationnels ;
- capable d'expliquer simplement des sujets parfois complexes ;
- rigoureuse dans le suivi des demandes et la qualité des réponses ;
- proactive dans l'identification des problèmes et des pistes d'amélioration ;
- collaborative, avec une forte capacité à travailler avec différentes équipes ;
- motivée par la montée en compétence et le partage de connaissances.

Compétences clés

- Sens du service client.
- Bonne communication écrite et orale.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur et sens du suivi.
- Capacité à gérer des situations clients complexes avec calme et empathie.
- Bonne compréhension des processus opérationnels.
- Appétence pour les outils, les systèmes et l'amélioration continue.
- Capacité à partager son expertise et à accompagner la montée en compétence des autres.