Customer Success Leader H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Membre de l'équipe commerciale, les principales missions du « Customer Success Leader » sont :
- Assurer une communication efficace avec nos clients « grands comptes » dans le cadre des commandes de réparation et de rechanges qu'ils nous envoient :
- Consolider les besoins clients, à travers des réunions téléphoniques périodiques, ceci quel que soit l'atelier de réparation SED concerné (en France, à Grand Prairie ou à Singapour)
- Apporter des réponses ou des alternatives à ces besoins en consultant les différents métiers en interne de SED,
- Résoudre les litiges ou les blocages, y compris les impayés, en s'appuyant si nécessaire sur les équipes commerciales ou programmes.

- Piloter la résolution des AOG's pour le portefeuille clients dont il a la charge
- Assurer une astreinte téléphonique, hors heures ouvrées, en rotation avec ses collègues et en support de notre prestataire de service qui assure l'interface de nos clients 24/7.

Pour cela, il a la responsabilité des tâches suivantes :

- Assurer une communication proactive avec les clients dont il a la responsabilité,
- Préparer et mener les revues d'encours de commandes de réparation et de rechanges avec ses clients,
- Si possible anticiper, puis proposer des solutions alternatives aux urgences de ses clients.

- Titulaire d'un Bac +5, Maitrise de l'anglais, écrit et surtout parlé
- Forte capacité à communiquer, même en cas de situation tendue avec le client
- Forte résistance au stress
- Sens de la satisfaction client
- Travail en équipe
- Dynamisme, persévérance et capacité à fédérer une équipe autour de la satisfaction de nos clients.

Une expérience dans le Front Office serait idéale

• Fidélisation des clients