Chargé d'Étude et Analyste H/F - 92

MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.

Pour notre client, basé à Levallois, nous recherchons un ou une chargé (e) d'étude et Analyste (H/F) dans le cadre d'un CDD pour remplacement de 8 mois.
Vous intervenez au sein d'une équipe de 5 personnes et vous pilotez la réalisation d'études clients/consommateurs.


Vos principales responsabilités s'articulent autour de :

La stratégie et performance Expérience Client :
·Participer à la définition de la stratégie Expérience Client, en lien avec les enjeux business et opérationnels.
·Définir et piloter la mesure de la performance Expérience Client (choix des indicateurs, définition des objectifs associés).
·Produire, analyser et diffuser les tableaux de bord et reportings de performance notamment à destination du Comité de direction, des Copil et des comités de suivi.

La connaissance clients :
·Développer et piloter la connaissance des différents segments de clients dans le temps, notamment à travers le suivi des niveaux de satisfaction et des indicateurs d'expérience client.
·Identifier et piloter les axes de fiabilisation et d'amélioration de la qualité de la donnée client, en lien avec les usages métiers.
·Conduire des études et analyses stratégiques ad hoc (marché, segmentation, parcours clients, évaluation critères de satisfaction...), et en formuler des conclusions et recommandations pour éclairer la réflexion et la prise de décision.