Chargé de Projet - Designer Ux - Alternance H/F - 92

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

En tant que Chef de Projet - Designer UX H/F - Alternance sur le site de Châtillon, vous jouez un rôle clé au sein de la Direction de la Stratégie, de la Transformation & des Risques, dans l'équipe Projets Expérience et Parcours Client.

Vous intégrez une équipe dynamique et évoluez sur des missions variées et transversales, en lien avec de nombreux interlocuteurs internes. Ce poste vous permettra de développer des compétences concrètes en gestion de projet, design de parcours client et conduite du changement.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

- Pilotez des projets clients en lien avec les directions métiers : Vous contribuez à la gestion et au suivi de projets transverses orientés expérience client, en coordination avec les équipes concernées.
- Mettez en place et suivez des expérimentations : Vous participez à la conception et au suivi de démarches expérimentales et restituez les enseignements sous forme de retours d'expérience (REX).
- Designez des parcours client : Vous concevez et modélisez des parcours client en utilisant des méthodologies adaptées (Blueprint) et réalisez des maquettes via des outils de design (Figma).
- Intégrez l'IA dans la fluidité des parcours : Vous explorez et proposez des solutions basées sur l'intelligence artificielle pour améliorer l'autonomie des clients et fluidifier leur expérience.
- Accompagnez le changement au sein des équipes : Vous contribuez à l'animation et à l'acculturation des équipes dans le cadre des projets menés.