Support Téléphonie - Support Niveau 2 Junior H/F - 92

Créée en 2007, Lumen Engineering by JEMS est une société française de conseil en ingénierie, spécialisée sur les métiers de l' énergie (Nucléaire, Energies Renouvelables, Oil&Gas) et des infrastructures (ferroviaire et bâtiment).

Nous sommes également un acteur actif de la transformation technologique en aidant à l'implémentation et au développement de la méthodologie BIM chez nos partenaires.Dans le cadre du développement d'un centre de compétences dédié aux services téléphoniques, nous recherchons un profil junior pour assurer le support de niveau 3. Vous interviendrez sur des problématiques techniques avancées, en lien direct avec les équipes d'ingénierie et d'exploitation. Ce poste constitue une opportunité d'évolution technique au sein d'un environnement structuré et formateur.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer le support téléphonie de niveau 3 sur les incidents complexes

- Participer à l'analyse approfondie des dysfonctionnements et à la recherche de solutions pérennes

- Contribuer à l'amélioration continue des services téléphoniques

- Participer à la mise en place et au suivi des actions correctives et préventives

- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la qualité des services

- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques

- Assurer un rôle de support avancé auprès des équipes de niveaux inférieurs