Chef de Projet Satisfaction et Voix du Client en Alternance H/F - 92

A propos de l'offre ::
Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Filiale de Carrefour, Carrefour Banque et Assurance, c'est 40 ans d'innovation et d'expertise !

Depuis sa création, Carrefour Banque et Assurance innove pour proposer à ses clients des solutions adaptées à leur situation, leurs besoins, leur budget à travers une large gamme de produits allant du crédit, aux cartes de paiement, aux produits d'épargne et d'assurance, assortis de nombreux services et avantages associés.

Carrefour Banque recherche sa Direction Marketing Client et Vente à Distance un :

Chef de Projet Satisfaction et Voix du client (F/H) en alternance

Vos missions

- Mesurer et Analyser la Voix du Client

- Produire et analyser les rapports de mesure de la Voix du Client (NPS à chaud, analyses ponctuelles, résultats des tables rondes, etc.).
- Contribuer au renforcement de la culture de la mesure comme base de l'amélioration de la Voix du Client, en collaboration avec la Responsable Voix du Client.

- Auditer et Optimiser les Parcours Clients

- Mener des actions d'audit et d'analyse des parcours clients (SAV, Souscription, Réclamation, etc.) afin d'identifier les points de friction et les axes d'amélioration.
- Faire le lien entre la mesure de la Voix du Client et les actions identifiées pour le traitement des irritants, et assurer le suivi de leur résolution.

- Piloter des Projets d'Amélioration de l'Expérience Client

- Porter des projets/actions concrets ciblant l'amélioration de l'expérience client (traitement des irritants, optimisation des processus, etc.).
- Contribuer au déploiement d'outils essentiels (Qualtrics, Salesforce, Zaïon, etc.) pour l'écoute, l'analyse et l'amélioration de l'expérience client.

Activités secondaires

- Participation aux projets marketing ou communication de la Direction et du service
- Participation aux brainstormings, à la vie du service

Votre profil

- Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4/5 en Commerce, Marketing ou équivalent.
- Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les outils bureautiques (suite Google).
- Vous avez une forte capacité d'analyse (données quantitatives et qualitatives).
- Vous êtes rigoureux, organisé et respectueux des plannings.
- Vous êtes doté d'un esprit collectif, d'initiative et êtes naturellement orienté(e) client.
- (Un plus) : Vous avez une première approche des outils Lean Sigma.
- Rythme d'alternance souhaité : 2 semaines en entreprise/ 1 semaine à l'école

Informations complémentaires

- Lieu : Massy
- Type du contrat : Alternance
- Durée du contrat : 2 ans
- Date de prise de poste : 01/09/2026
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %
- 10% de remise carte PASS
- Participation et intéressement
- Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.