Conseiller Relation Client H/F - 92

Recruteam, cabinet de recrutement expert en CDI, Management de Transition et Intérim, recrute pour l'un de ses clients un Conseiller relation client - Chat H/F, au sein d'un groupe évoluant dans le domaine des technologies industrielles et des solutions d'automatisation.Au sein d'un environnement dynamique et orienté service client, le poste s'inscrit dans le développement des interactions digitales avec les clients et prospects. Le conseiller intervient en première ligne pour répondre aux sollicitations via le chat du site internet et assurer une qualification précise des demandes.
Il joue un rôle clé dans l'orientation des clients vers les interlocuteurs adaptés tout en garantissant la qualité des informations collectées et la fiabilité de la base de données.
Missions principales
- Répondre en temps réel aux demandes entrantes via le chat du site web.
- Gérer simultanément plusieurs conversations tout en assurant réactivité et qualité de réponse.
- Comprendre les besoins des clients afin de les orienter vers la solution ou l'expert adapté.
- Qualifier les demandes et collecter les coordonnées des interlocuteurs.
- Vérifier et transmettre les informations aux services internes concernés.
- Collaborer étroitement avec le support technique afin d'apporter des réponses pertinentes et développer sa connaissance des produits.
- Créer de nouveaux prospects et sociétés dans la base de données clients.
- Mettre à jour, contrôler et enrichir les informations clients à partir de recherches en ligne.