Technicien Support N2 - Information Voyageurs Ferroviaire H/F - 92

Créée en 2007, Lumen Engineering by JEMS est une société française de conseil en ingénierie, spécialisée sur les métiers de l' énergie (Nucléaire, Energies Renouvelables, Oil&Gas) et des infrastructures (ferroviaire et bâtiment).

Nous sommes également un acteur actif de la transformation technologique en aidant à l'implémentation et au développement de la méthodologie BIM chez nos partenaires.Contexte :

Vous intégrez une équipe technique dédiée aux systèmes d'information voyageurs de l'un des acteurs majeurs du ferroviaire français. Chaque jour, votre travail contribue directement à la qualité de l'expérience de millions de voyageurs à travers les solutions d'affichage, de diffusion et de supervision déployées sur le réseau national. Rattaché au Service Delivery Manager, vous évoluez dans un environnement applicatif riche, au croisement du technique et du service.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les systèmes d'information voyageurs (affichage dynamique, diffusion sonore, supervision) dans le respect des niveaux de service définis.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs remontés depuis le support N1, en assurant la traçabilité complète des actions dans les outils de ticketing.

- Administrer à distance les applications et équipements d'information voyageurs, réaliser les opérations de maintenance corrective et les mises à jour applicatives.

- Participer aux phases de tests fonctionnels et de validation avant tout déploiement en production.

- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique (procédures, guides utilisateurs, base de connaissances).

- Assurer la coordination avec les équipes techniques, les prestataires et les équipes métiers dans un contexte multi-acteurs.

- Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les problèmes récurrents et en participant à leur résolution structurelle.