Chargé du Support Applicatif H/F - DEF

Le Réseau DEF (2700 collaborateurs) est un acteur majeur sur le marché européen de la sécurité incendie. C'est le seul réseau international d'entreprises expertes en sécurité incendie et l'un des premiers industriels européens sur ce marché (plus de 60 entreprises, 12 usines).

Grâce à un haut niveau de professionnalisme le Réseau DEF propose des solutions sur mesure et un accompagnement personnalisé pour détecter des feux, mettre en sécurité les personnes, éteindre les débuts d'incendie et sécuriser les biens.

En bref, ça veut dire que nous sauvons des vies par anticipation !

Réseau DEF s'engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines.
Nous sommes engagés et passionnés par nos métiers.Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support ERP & CRM. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement des outils ERP et CRM et de les accompagner au quotidien.

Missions principales :

- Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 sur les solutions ERP et CRM.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, assistance, documentation).
- Participer aux tests lors des évolutions, correctifs et mises à jour des systèmes.
- Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour améliorer les processus existants.
- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique.
- Suivre les tickets et assurer un reporting régulier.

- Formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience dans un poste de support ERP et/ou CRM.
- Une expérience sur Microsoft Navision ou Dynamics 365 Business Central est un atout majeur.
- Bonne compréhension des processus métiers (finance, ventes, achats, logistique).
- Capacité d'analyse, rigueur et sens du service.
- Bon relationnel et aptitude à communiquer avec des utilisateurs non techniques.
- Autonomie et esprit d'équipe.
- Pouvoir communiquer en Anglais

Compétences techniques souhaitées

- ERP Microsoft Navision / Dynamics 365 Business Central.
- Outils CRM.
- Notions de bases de données et requêtes.
- Environnement Microsoft (Windows, Office 365).
- Outils de gestion de tickets.