Chargé de Clientèle E-Commerce H/F - 92

Pour atteindre cet objectif, tes missions seront notamment :

Relation client multicanale

- Répondre aux demandes clients par mail, téléphone ou chat
- Accompagner les clients à toutes les étapes : avantvente, commande, suivi, SAV
- Gérer les retours, réclamations et problématiques transport avec empathie et efficacité

Suivi opérationnel & coordination

- Assurer le suivi des commandes et de leur livraison
- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires logistiques pour résoudre les incidents
- Remonter les anomalies (prix, produits, fichiers, parcours client)

Support ecommerce

- Contribuer à l'optimisation de l'expérience utilisateur sur le site www.eoz.eu
- Participer à l'amélioration continue des process internes
- Faire de la satisfaction client un levier de fidélisation

Profil recherché

- Expérience en relation client, idéalement dans l'ecommerce
- Excellente communication écrite et orale
- Empathie, patience, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- À l'aise avec les outils digitaux (CRM, backoffice ecommerce...)
- Organisation, rigueur et sens du service
- Une sensibilité pour la communication visuelle ou le monde de l'impression est un plus

Ce que nous offrons

- Une équipe dynamique et bienveillante

- Une entreprise 100 % française et à taille humaine

- Un environnement qui encourage la prise d'initiative

EOZ est une imprimerie en ligne 100 % française, issue de plus de 70 ans d'expertise dans le domaine de l'impression professionnelle grâce à l'héritage du groupe Quarante Six, fondé en 1946. Le site www.eoz.eu propose des solutions d'impression rapides, fiables et accessibles à tous types de clients.

Les clients d'EOZ sont à la recherche de supports imprimés pour développer leur activité commerciale. Pour que l'expérience soit parfaite, cette exigence qu'ils ont dans la qualité des produits doit se retrouver dans leur expérience sur le site et lors de leur commande.