Expert Dwdm & Pol - Gpon Nokia H/F - 92

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie.Contexte de la mission

Le Technical Account Manager (TAM) est positionné comme responsable technique d'un compte client dans un environnement de Service Managé. Il constitue l'interface technique principale entre le client et les équipes internes, en lien direct avec le Service Delivery Manager (SDM).

Le TAM doit disposer d'une expertise pointue sur les technologies DWDM et POL/GPON de l'équipementier NOKIA, lui permettant d'assurer un support de haut niveau et d'intervenir en tant qu'expert technique sur l'ensemble des sujets du compte.

Responsabilités et tâches

* Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé
* Pilotage du Problem Management : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, mise en oeuvre des plans d'action
* Gestion des changes complexes : qualification, planification et supervision des opérations à fort impact
* Responsable en Run de la documentation technique et des processus : maintien, mise à jour et amélioration continue
* Support technique dans la gouvernance du compte : participation aux comités, production de reportings, apport d'expertise lors des revues client