Responsable Staffing et Performance ESN H/F - 92

Norgay est une ESN à taille humaine, ancrée localement et partenaire de confiance de grands comptes (banque, assurance, industrie, secteur public) ainsi que d'ETI reconnues dans leurs marchés. Nos 250 experts IT, répartis au sein de 7 agences en France (Paris, Brest, Rennes, Nantes, Le Mans, Lyon, Niort), accompagnent nos clients tout au long du cycle de vie de leurs systèmes d'information.
Nous intervenons sur la gestion de projets, le développement et la maintenance applicative, la modernisation et la transformation des infrastructures, ainsi que sur la production et l'amélioration continue des environnements SI. Notre culture associe proximité, agilité, engagement humain et orientation résultats au service d'initiatives technologiques concrètes et utiles.Les missions du poste

Au sein de notre ESN, vous êtes responsable du pilotage opérationnel des ressources consultants et garantissez l'optimisation de leur activité, de leur charge de travail et de leur rentabilité tout au long de leur parcours en mission.

Votre rôle est avant tout orienté gestion opérationnelle, planification et performance, à la croisée du delivery, du staffing et du management des ressources.

Pilotage des ressources et de la performance

- Supervisez l'affectation des consultants sur les missions clients en lien avec les Business Managers.
- Anticipez les fins de mission et organisez les transitions afin de limiter les périodes d'intercontrat.
- Pilotez le taux d'activité et contribuez directement à l'optimisation de la rentabilité des équipes.
- Suivez les indicateurs clés : charge, disponibilité, absences, prévisions d'activité, risques de sous-charge ou surcharge.
- Assurez un reporting régulier auprès de la direction sur l'état des ressources et les projections.

Management transverse et coordination

- Encadrez et coordonnez l'activité des recruteurs et contribuez à l'alignement entre recrutement et besoins opérationnels réels.
- Travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et le pôle administratif et financier.
- Vous réalisez les entretiens annuels, les entretiens de professionnalisation sous l'angle opérationnel et de gestion de carrière des collaborateurs.
- Vous êtes le garant de la conformité juridique de l'ensemble du volet RH, en prenant en charge la rédaction et le déploiement des contrats, avenants et documents contractuels.

Gestion du temps de travail et planification

- Pilotez le suivi du temps de travail des consultants (saisie des temps, absences, RTT, congés, formations).
- Coordonnez la planification annuelle des absences en tenant compte des contraintes clients et opérationnelles.
- Gérez les situations complexes : congés imposés par les clients, variations de charge, périodes creuses ou critiques.
- Garantissez la cohérence entre planning réel, contractualisation client et objectifs de performance.

Amélioration continue

- Structurez et améliorez les processus de gestion des ressources.
- Mettez en place des outils et méthodes de pilotage inspirés des environnements delivery ou centres de services.
- Contribuez activement à la performance globale de l'entreprise par une vision transverse des ressources.

Vous justifiez idéalement d'une expérience dans :

- Manager centre d'appels ou en centre de conseil IT,
- une ESN / société de services IT,
- un rôle de staffing, workforce management, planning ou operations management.

Vous avez notamment :

- une forte culture planning, charge et performance opérationnelle,
- une excellente maîtrise des problématiques de temps de travail et d'organisation des équipes,
- une capacité à analyser des indicateurs et prendre des décisions opérationnelles,
- une posture de coordination transverse et de pilotage.

Les profils issus de fonctions telles que Workforce Manager, Superviseur centre de services IT, Responsable planning, Delivery Manager ou Staffing Manager sont particulièrement adaptés.

La dimension RH existe mais ne constitue pas le coeur du poste.