Incident Manager H/F - 92

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :
1 Incident Manager H/FDans le cadre du renforcement de son dispositif IT Workplace, notre client recherche un Incident Manager capable de piloter l'activité support et d'assurer le suivi opérationnel des incidents et demandes utilisateurs, tout en contribuant à des micro-projets liés à l'environnement poste de travail.
Vous intervenez au coeur des opérations IT, en interface entre les équipes techniques et les utilisateurs.

Vos missions:

-Suivi quotidien de l'état du backlog (incidents & demandes)
-Gestion proactive des tickets en souffrance
-Vérification de la qualité des tickets (complétude, catégorisation, priorisation)
-Production, analyse et mise à jour de dashboards de pilotage (KPI, SLA, volumétrie)
-Coordination et relance des équipes techniques
-Participation active au traitement des incidents complexes et demandes utilisateurs
-Suivi du volume de migrations Windows 11
-Suivi et planification des déploiements Zscaler