Team Lead Customer Care Btob H/F - 92

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Rejoins notre équipe Opérations AUTO1.com et façonne l'avenir de l'automobile avec nous !- Pilotage de la stratégie : mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l'équipe
- Management : superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d'équipe positive et orientée performance
- Garant de l'Excellence Client : superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing
- Maîtrise de la performance : veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes
- Gestion de l'externalisation : travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe
- Synergie Opérationnelle : assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules
- Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l'efficacité globale du service