Technicien Support Exploitation H/F - 92

Votre rôle:
Notre entité, intégrée au sein d'Orange Business, dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Connectivité (LAN/WIFI/WAN/SDWAN/Data Center/MPN), Workplace (O365/Teams, Cloud Telephony, Digital Building, Mobilité) & IoT auprès de clients grands comptes et entreprises. Son rôle est de simplifier la vie digitale de ses clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité grâce à des offres sur mesure.Nous recrutons pour notre centre de service basé à Massy, un-e Technicien-ne Support Exploitation. Le Centre de Service est chargé du 1er niveau de traitement des tickets d'incidents des clients qui ont souscrits un contrat.

Vous aurez pour mission d'assurer le soutien technique aux clients sur les demandes standards et les incidents de niveau 1 dans votre domaine spécifique de compétence. Vos principales missions :

- Administrer et exploiter les solutions réseaux mises à disposition des clients. Vous pourrez être amené-e à les installer et à les mettre en production
- Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail...)
- Qualifier les alertes de supervision et traiter celles de niveau 1 Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents
- Réaliser des opérations d'exploitation récurrentes
- Réaliser des interventions de proximité spécifiques Rédiger des procédures d'exploitation
- Assurer un reporting de l'activité déployée chez le client
- Rendre compte de son activité

Votre profil:

Votre profil :

Idéalement, vous disposez d'au moins 4 années d'expérience sur un poste similaire.

- Vous maitrisez la gestion de service, de la relation clients, vous êtes force de proposition.
- Vous savez diagnostiquer un incident, connaissez les processus/ ITIL.
- Vous êtes rigoureux-se, fiable et êtes reconnu-e pour votre sens de la communication.
- Vous disposez d'un niveau d'anglais qui vous permet de pouvoir échanger avec des interlocuteurs anglophone tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Vous connaissez les environnements LAN/WAN/SDWAN/Wifi.

Faire partie d'un Groupe qui se positionne comme un acteur majeur dans les technologies de la Data, du Cloud & du Digital :
- Travailler sur des projets pour des clients de tous secteurs d'activités (banque, assurance, sport, santé, commerce de détail, service public...)
- Utiliser des technologies de pointe telles que Microsoft, Docker, Qlik Sense, Java, Talend, Salesforce et bien d'autres...
- Intégrer une communauté d'experts curieux et passionnés

Évoluer dans une entité où l'écoute, le partage et la confiance sont les piliers fondamentaux de notre culture :
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'un suivi de proximité grâce aux "one to one" hebdomadaire avec votre manager
- Saisir des opportunités d'évolution de carrière au sein d'un groupe international offrant de multiples perspectives
- Cultiver une culture de l'innovation, encourageant la créativité et la contribution d'idées novatrices
- Participer à des initiatives sociales et environnementales, faisant de nous une entreprise socialement responsable

Découvrez une partie de nos avantages :

Un accord télétravail de 2 à 3 jours par semaine selon les missions
Un package avantages offrant : des réductions Orange, des titres restaurants, un accord de participation, une prime vacances et une prime à la cooptation, un financement CSE pour l'ensemble de vos activités culturelles et sportives
Une école interne, la Digital Services School : faire évoluer ses compétences techniques et fonctionnelles (formations, certifications...) grâce à un accompagnement de proximité
Un Forfait Mobilité Durable : contribuer à notre engagement en faveur de la durabilité avec notre forfait dédié à la mobilité durable, soutenant activement des modes de déplacement respectueux de l'environnement
Un collectif : profitez des animations du Chief Happiness Officer pour favoriser un environnement de travail positif, axé sur le bien-être, l'engagement et la satisfaction

Seules vos compétences comptent

Quel(s) que soient votre âge, votre sexe, vos origines, votre religion, votre orientation sexuelle, votre neuro-diversité, votre handicap ou votre apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle est à la fois une force collective et un moteur d'innovation. Orange est une entreprise accessible aux personnes en situation de handicap : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Entité:
Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences. Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.