Chargé de Réclamations - Secteur Automobile H/F - 92

Tu es passionné par le monde automobile et souhaite rejoindre un groupe solide, innovant et en développement constant ?
Tu es un compétiteur dans l'âme animé par le goût du challenge ?
Tu as une bonne capacité d'écoute et d'adaptabilité ?

Alors bienvenue à bord !

Qui sommes-nous ?

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets !

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

Avec une équipe de 6 000 passionnés, on travaille dur pour rendre le commerce et le transport de voitures aussi rapides, simples et efficaces pour nos clients !

Implantée en France depuis 2014, AUTO1.com recherche continuellement des talents comme TOI pour rejoindre nos équipes et développer notre réseau de partenaires BtoB !

Notre vision ? Être la référence pour acheter et vendre des véhicules d'occasion en ligneCette équipe, actuellement composée de 5 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicules d'occasion.

Le service Réclamations s'appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L'équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d'achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle s'appuie également sur l'ensemble des services de la société (commercial, logistique, juridique,...) dans l'élaboration des réponses.

En ce qui concerne ton quotidien :

Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu es un des garants de l'image de notre entreprise.

Tu traiteras une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés ;

Tu es en charge des dossiers de réclamations jusqu'à leur clôture et tu assures le suivi auprès de nos clients ;

Tu relanceras les marchands pour les réclamations en attente d'éléments ;

Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients ;

Tu es en lien avec notre maison mère en Allemagne.