Consultant Fonctionnel·le Servicenow - Module Spm H/F - 92

Contexte du poste

Dans le cadre du développement et de l'optimisation de sa plateforme ServiceNow, la DSI France recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) ServiceNow.
Le poste est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou à défaut à la Direction Gouvernance et Performance de la DSI France.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, en lien étroit avec :

- Les équipes internes de la DSI France
- L'intégrateur en charge de la plateforme ServiceNow

Vos missions

Au sein de l'équipe ServiceNow, vous interviendrez de manière autonome sur plusieurs projets structurants, avec un rôle clé dans l'analyse fonctionnelle et le pilotage des chantiers, notamment autour du module Service Portfolio Management (SPM).

Activités opérationnelles

- Réaliser l'analyse fonctionnelle pour la mise en oeuvre de la gestion de projet du centre de service Data via le module SPM
- Contribuer à l'analyse fonctionnelle du projet de gestion de la demande en collaboration avec le Directeur du centre de service Applications
- Piloter et animer la définition d'un modèle opérationnel de support avec les responsables de domaines et de centres de services IT (Lignes de Service)
- Rédiger des user stories précises et exploitables à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow
- Participer activement aux phases de recette fonctionnelle et en assurer l'animation
- Accompagner les équipes dans la conduite du changement

Gouvernance et pilotage

- Animer un point hebdomadaire de suivi avec le Responsable Qualité SI
- Préparer et participer aux comités de pilotage mensuels
- Assurer le pilotage global des projets confiés (qualité, coûts, délais)

Livrables attendus

- Reporting régulier de l'activité et de l'avancement des projets

Profil recherché

Compétences techniques (savoir-faire)

- Expérience confirmée en gestion de projet
- Maîtrise de la plateforme ServiceNow, avec une expérience significative sur le déploiement du module SPM
- Bonne connaissance des modules ITSM
- Connaissance de la CMDB ; la maîtrise du modèle CSDM constitue un atout
- Capacité à formaliser des user stories claires, structurées et orientées besoins métiers

Qualités personnelles (savoir-être)

- Autonomie et sens de l'initiative
- Capacité d'adaptation et ouverture d'esprit
- Goût du travail collaboratif et sens de la pédagogie
- Esprit d'analyse et curiosité
- Orientation performance et satisfaction des utilisateurs finaux

Informations complémentaires

- Accès à des données personnelles sensibles : Non

Bienvenue chez Ciorane

Ciorane, une ESN engagée depuis 1996

Chez Ciorane, nous allions expertise technique et accompagnement humain pour des missions variées, auprès de grands comptes comme de PME. Notre priorité ? Valoriser votre potentiel dans un environnement équitable et responsable.

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