After Market Customer Support & Services Manager Oam & OEM H/F - 92

1. Missions et responsabilités
Le Customer Support & Services Manager (CSSM) a la charge de la relation client - il a pour missions
de :
- S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.
- Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des avenants à ces contrats dans le cas d'absence de contrat, de nouvelles applications, de nouveaux produits, de nouvelles entrées en service, etc.
- Garantir la satisfaction des clients de son portefeuille.
- Piloter la rentabilité des contrats signés.

Pour cela, il a donc la responsabilité des tâches suivantes pour les clients de son portefeuille :

- Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients.
- S'assurer de la bonne exécution des conditions contractuelles et commerciales.
- Suivre et analyser la rentabilité de ses contrats.
- Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières et analyser les risques financiers associés.
- Mener les revues périodiques de performance avec ses clients.
- Négocier les plaintes de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients.
- Piloter la rentabilité de ses contrats et alerter les responsables support programme en cas de dérives des coûts.
- Répondre aux appels d'offres.
- Fournir des prévisions fiables de prises de commandes.
- Partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.
La typologie des clients dont le CSSM OEM/OAM a la responsabilité peut être :
- Avionneurs civils (Original Aircraft Manufacturer - OAM)
- Original Equipment Manufacturer (OEM)
- Clients intra Groupe SAFRAN
Ils sont tous localisés en Europe.