Responsable Support et Infrastructure H/F - 92

Abil ressources est spécialisé dans le recrutement en intérim, cdd ou cdi de profils cadres et non cadres des métiers tertiaires (Comptabilité, paie, RH, Marketing et commercial...) ou dans le secteur des NTIC (Infrastructures, Réseaux, Développement, projets, Big Data...).
Nos collaborateurs sont rompus aux spécificités de chaque poste et savent parfaitement questionner, analyser et conseiller les candidats pour comprendre leurs capacités et leurs attentes. Alors n'hésitez pas à postuler.Nous recherchons pour notre client, une société de production internationale, un Responsable Support et Infrastructure pour un poste en CDI basé à Levallois-Perret (92).

Missions :
Rattaché au Service Informatique, et se déplaçant régulièrement sur les autres sites de la société en Europe (Royaume-Uni, Irlande, Pologne), le Responsable Support et Infrastructure devra effectuer les tâches suivantes :
- Coordination des services informatiques
o Superviser les demandes et incidents IT afin d'assurer leur résolution rapide, dans le respect des SLA et avec un haut niveau de satisfaction utilisateur.
o Assurer le rôle de point de contact principal pour les besoins IT, en maintenant une communication fluide avec les parties prenantes internes et externes.
- Gestion du support technique
o Préparer, configurer et déployer le matériel informatique (ordinateurs portables, smartphones, équipements de visioconférence, imprimantes.).
o Gérer le cycle de vie des utilisateurs (créations, départs, droits d'accès).
o Assurer le support sur l'environnement Microsoft 365.
o Garantir la sécurité des actifs IT conformément aux politiques internes (notamment SOC 2).
o Assurer la maintenance et le support des équipements réseau.
- Gestion des actifs et documentation
o Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels, périphériques, systèmes audiovisuels, etc.).
o Documenter et mettre à jour les procédures, politiques, normes techniques et guides utilisateurs.
o Consigner l'ensemble des interventions et incidents dans l'outil ITSM.
- Conduite de projets IT
o Piloter et contribuer aux projets techniques : migration Azure AD, déploiement MDM, nouvelles infrastructures, etc.
o Assurer le suivi des prestataires et fournisseurs IT.
o Participer à l'exploitation et à la surveillance des systèmes sur site et en environnement cloud hybride.
- Amélioration continue & sécurité
o Identifier les opportunités d'optimisation des processus IT et mettre en oeuvre les meilleures pratiques.
o Participer au plan d'amélioration continue et au développement de la culture sécurité (GDPR, conformité interne).
o Produire et analyser les rapports de performance des services IT.
o Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques et innovations (notamment en matière d'IA).
- Formation et accompagnement
o Former et assister les utilisateurs finaux sur les systèmes et outils informatiques.
o Contribuer au plan de montée en compétences de l'équipe et des utilisateurs.