Chef de Projets Excellence Opérationnelle H/F - 92

Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros.Si vous êtes prêt·e à explorer A World Connected, rejoignez-nous en tant que futur·e Chef de projets Excellence Opérationnelle H/F !
Au sein du Département Performance Opérationnelle Groupe, vous contribuerez à améliorer la performance de nos magasins en optimisant l'exécution terrain, en diffusant les meilleures pratiques et en accompagnant les ouvertures ou les opérations en difficulté. Vous serez exposé à toutes les entités du Groupe, en France et à l'international, et collaborerez avec de nombreux départements pour avoir un impact concret sur les opérations.
Votre rôle et vos missions
Assurer le PMO des projets confiés :
Organiser les workstreams et la gouvernance, coordonner les équipes transverses (Opérations, IT, Finance, etc.) au niveau international et siège.
Le portefeuille de projets évoluera, le Chef de projet Excellence Opérationnelle devra être proactif dans l'amélioration continue et l'élargissement du périmètre.
Piloter les initiatives d'innovation avec une approche test & learn :
Gérer les phases pilotes de la conception à l'exécution, évaluer les résultats selon des KPIs concrets, l'impact business et le ROI (décisions go/no-go), et garantir l'alignement avec les priorités stratégiques.
Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles pour intégrer les solutions innovantes dans leurs roadmaps.

Produire toute la documentation nécessaire au déploiement et au suivi post-implémentation :
Bonnes pratiques, guides, supports de formation, webinaires, synthèses à destination du top management... Benchmark régulier des résultats pour améliorer en continu dans tous les pays.
Accompagner les pays dans l'exécution opérationnelle avec une approche terrain.
Promouvoir et communiquer sur les initiatives sous votre responsabilité :
Présentations internes, organisation de webinaires et ateliers, contribution à la communication externe si pertinent.
Coordonner et animer la Communauté Innovation :
Agir comme relais entre les équipes centrales et les pays pour diffuser les innovations (solutions de caisse, outils qualité, gestion magasin/personnel).
Animer la communauté globale Innovation réunissant différents pays, faciliter le partage d'idées et de bonnes pratiques, organiser des ateliers créatifs pour traiter les sujets stratégiques.
Réaliser des études de marché et de veille technologique :
Suivre les technologies émergentes, l'évolution du marché et la concurrence ; assurer la présence aux salons et séminaires majeurs.
Promouvoir une culture d'innovation dans l'organisation en encourageant la collaboration, l'expérimentation et la prise de risque via une démarche test & learn.