Superviseur Equipe Prevoyance H/F - 92

Talents finance, est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la finance, de la banque et de l'assurance. Nous intervenons sur la France entière et accompagnons nos partenaires sur leurs besoins en CDI, CDD, et intérim.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un acteur majeur en assurance, un(e) superviseur d'équipe prévoyance.Vos principales missions :

- Encadrer et animer une équipe de gestionnaires prestations :
- Manager au quotidien une équipe de gestionnaires spécialisés en assurance prévoyance
- Organiser et animer des points d'équipe réguliers et des entretiens individuels.
- Développer les compétences de vos collaborateurs par le coaching, la formation continue et le suivi de leur montée en expertise.
- Piloter l'activité du centre :
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité de réponse, délais de traitement, taux de satisfaction client, objectifs commerciaux).
- Optimiser la planification des ressources pour garantir la disponibilité et la réactivité du centre.
- Garantir la qualité de la relation client :
- Veiller à la conformité réglementaire et au respect des standards qualité.
- Intervenir sur les situations sensibles ou complexes pour soutenir vos conseillers et apporter des solutions rapides aux assurés.
- Être force de proposition pour améliorer les parcours clients et renforcer la satisfaction globale.
- Contribuer à l'amélioration continue du centre :
- Identifier et partager les bonnes pratiques opérationnelles.
- Participer aux projets transverses liés à la digitalisation et à l'optimisation des processus du centre de relation client.
- Collaborer avec les équipes supports afin de fluidifier l'activité et soutenir la croissance du service.