Service Manager Support H/F - 92

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.Transdev recrute un Service Manager support (H/F)

Votre destination
En tant que Service Manager support, vous serez rattaché.e au Responsable Run, au sein du centre de service infrastructures de la DSI France. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle du support informatique, garantissant la qualité de service, la satisfaction client, et le respect des engagements contractuels (SLA). Vous assurez le pilotage des équipes support en infogérance externe, la coordination avec les autres services et l'amélioration continue des processus.

Votre mission
Gestion du support :
- Superviser les équipes de support (N1/N2)
- Assurer le suivi des incidents et demandes
- Garantir le respect des SLA et KPI définis

Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés au support : Gérer les escalades et situations critiques. Superviser et organiser des comités de suivi. Produire des rapports de performance.

Amélioration continue :
- Identifier les axes d'amélioration des processus de support
- Mettre en place des plans d'action pour optimiser la qualité de service
- Participer à la mise en oeuvre de nouveaux outils ou méthodes

Pilotage et reporting :
- Suivre les indicateurs de performance
- Produire des tableaux de bord et des rapports réguliers. Analyser les tendances et proposer des actions correctives

Gestion contractuelle :
- Suivre les aspects économiques des services à l'aide des outils disponibles
- Suivre les engagements contractuels et les évolutions de périmètre
- Participer aux renouvellements et négociations de contrats