Responsable Support et Assistance Poste de Travail - Asnières-Sur-Seine H/F - 92

La direction de l'innovation et des systèmes numériques recherche son responsable support et assistance poste de travail.

Quelles seront vos missions ?

* Encadrer et animer le service support
* Piloter l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge
* Participer et mettre en ½uvre les objectifs de qualité de gestion et qualité de service du support
* Garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des utilisateurs

Quelles seront vos principales activités ?

* Animer et coordonner l'activité des techniciens (planification, organisation, ...)
* Élaboration et suivi des budgets liés à la mise à niveau du parc et à ses évolutions
* Suivi des incidents et gestion des interventions
* Conduire des réunions d'information, de planification et de suivi des activités du service
* Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients
* Évaluation et notation annuelle des agents
* Proposition des plans de formation et d'évolution professionnelle de ses agents

Connaissances :
* Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux), Office 365, GLPI
* La stratégie métier d'une collectivité
* Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation,
mobilité, gisements de données)
* Les techniques de communication

Relations internes : relations constantes avec l'ensemble des services

Relations externes : relations avec l'ensemble des partenaires économiques et sociaux de la collectivité dans le domaine de l'échange et de la capitalisation de l'information