Stage - Réceptionniste Polyvalent H/F - 92

Description de l'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l'ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d'ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d'euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l'hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®...

Situé au pied de la station de métro 13 Asnières Les-Courtilles, du tramway 1, du Transilien (ligne L), cet hôtel 4 étoiles de 117 chambres dispose d'un design « lifestyle » inspiré de la « Courtille » avec lobby, salle de petit-déjeuner, salle de séminaire, espace de free-working et parking sécurisé. Sur la rive gauche de la Seine, Asnières-sur-Seine est une ville jeune et dynamique. L'hôtel Best Western M Treize Paris-Asnières bénéficie d'une localisation privilégiée dans un quartier en plein renouveau : le nouveau quartier Pierre de Coubertin, qui se développe autour de la gare multimodale. Via la ligne 13 du métro parisien, elle met ainsi la gare Saint-Lazare à un quart d'heure seulement. En transilien, La Défense n'est qu'à 5 minutes avec la ligne L.Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur ton futur stage ?

En tant que Stagiaire Réceptionniste Polyvalent, vous aurez pour mission d'accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens.

Vous aurez un poste polyvalent car vous aurez également en charge le service petit-déjeuner, et aiderez au quotidien les autres services de l'hôtel, dans un esprit d'entraide et de travail en équipe pour satisfaire au mieux les clients. Plus en détail, vous aurez pour missions :

- Participer à la mise en place du petit-déjeuner et effectuer le réassort du buffet ;
- Informer le client sur le petit déjeuner et les différents services de l'hôtel
- Assurer le suivi des « No-Shows » ;
- Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir ;
- Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme & les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
- Reconnaitre les clients habitués à l'arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ;
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
- Répondre au standard avec amabilité et efficacité;
- Garantir que les Cardex soient irréprochables ;
- Préparer la répartition des groupes ;
- Assurer les délogements selon les règles dictées ;
- Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l'assister dans toutes ses demandes durant son séjour (conciergerie, services de l'hôtel, facturation, litiges éventuels...) ;
- Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
- Régler les éventuels conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ;
- Veiller à la présence et à l'actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l'hôtel ;
- Prendre les réservations et connaitre les différents types de chambre et es services proposés par l'hôtel afin d'être en mesure de répondre aux clients ;
- S'assurer de la solvabilité du client selon les procédures mises à sa disposition ;
- Préparer les listes d'arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus, etc. ;
- Préparer les dossiers débiteurs ;
- Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence ;.