Team Leader Support Desk H/F - 92

AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.Nous recherchons pour le compte de notre client, un Team Leader Support Desk (F/H).

Le site de la mission est basé à Levallois-Perret (92).

Vous rejoignez l'équipe support international N2 et intervenez sur les environnements de travail utilisateurs.

Les missions principales :

- Comprendre et identifier la nature des incidents, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader les incidents,

- Suivre la résolution des incidents et informer régulièrement les demandeur de la situation,

- Assurer le support utilisateurs niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),

- Analyse de logs en vue de fournir au niveau 3 un package pour aider à la correction des incidents,

- Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,

- Suivre la documentation support (N1 & N2) et maintenir la documentation technique et les procédures à jour,

- Tester et fournir des retours avant installation des solutions à déployer sur des projets,

- Participer, suivre et fournir un reporting sur les projets impliquant l'équipe support (plan d'actions, avancement, points bloquants, etc),

Horaires de travail : Le poste sera dans un premier temps en horaires ouvrés (HO), puis évoluera pour couvrir également les horaires non ouvrés (HNO) à mesure que l'équipe se développe.

Environnement technique : Office 365, Azure, Active Directory, Réseaux TCP/IP, Windows Server 2008-16, Windows 10 et 11, Remote Access VPNs, Intunes et Connaissances ITIL, Zscaler.