Technicien Systèmes et Réseaux H/F - 92

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netTA MISSION

Rejoins Netopie, expert Apple depuis 15 ans et partenaire Jamf Elite, et deviens un acteur clé de notre excellence opérationnelle.
En tant que Technicien système et réseau, tu participeras activement à la gestion de nos environnements Apple & Microsoft, tout en assurant un support technique de qualité et en contribuant à l'évolution de notre offre cloud.

TES RESPONSABILITÉS CLÉS

Support technique & qualité de service

- Diagnostic et résolution des incidents N1/N2 sur des environnements hybrides (Apple/Microsoft)
- Suivi et gestion des tickets via notre outil ITSM (Zendesk/Freshdesk)
- Assistance aux utilisateurs par téléphone, télémaintenance et documentation
- Escalade structurée des tickets complexes vers le N3
- Rédaction et enrichissement des bases de connaissances internes

Montée en compétence & apprentissage continu

- Déploiement et gestion de flottes Apple (Mac, iPhone, iPad) via Jamf Pro/Intune
- Configuration des profils MDM (VPN, Wi-Fi, messagerie, sécurité...)
- Installation, maintenance et support des systèmes macOS, iOS, Windows 10/11, Microsoft 365
- Collaboration étroite avec les experts N3 et les consultants Jamf
- Formation continue via notre programme de certifications (Apple, Jamf, Microsoft)
- Contribution à l'amélioration continue des procédures et outils internes

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

- MDM : Jamf Pro, Connect, Protect / Intune
- Systèmes : macOS, iOS, Windows 10/11, Microsoft 365
- Identité & sécurité : Entra ID (Azure AD), Okta, Bitdefender, SentinelOne
- Réseaux & virtualisation : Meraki, Unifi, SonicWall, VMware Fusion, Parallels
- Outils ITSM : Zendesk, Freshdesk