Expert Support Vip Senior H/F - 92

CIORANE a été créée en 1996.
Outre son activité classique d'ESN/SSII, Ciorane a une activité "sociale" inscrite dans son ADN depuis sa fondation. Son modèle repose sur la notion d'employabilité.
Il s'agit d'accompagner les informaticiens en recherche d'emploi vers l'acquisition continue de compétences techniques et de valoriser les potentiels nécessaires à l'amélioration de leur employabilité.Nous recherchons un professionnel expérimenté du support IT haut de gamme, capable d'assurer un accompagnement technique et humain de haut niveau auprès d'une population exécutive (COMEX, CODIR, PDG). Poste basé à Levallois-Perret, à pourvoir immédiatement.

Informations principales :
Date de démarrage : Dès que possible (besoin urgent, un seul collaborateur actuellement en place)
Localisation : Levallois (92) présence obligatoire sur site (exception possible en télétravail pour des reportings)
Plage horaire : 08h00 à 18h30, en binôme avec recouvrement
Astreintes possibles : Soirées, week-ends et périodes de congés (accompagnement COMEX)
Nombre de VIP à accompagner : Environ 67 (top management)

Objectifs du poste :
Assurer un support IT de très haut niveau aux cadres dirigeants de l'entreprise
Mettre en place un accompagnement personnalisé (coaching, montée en compétences sur les outils digitaux)
Être force de proposition pour l'adoption de nouvelles technologies et l'amélioration continue
Étendre l'activité de support VIP à d'autres sites stratégiques (sièges secondaires, R&D)

Missions principales :
Support exécutif :
Coordination quotidienne du service VIP/VVIP
Assistance de proximité & à distance via une ligne dédiée
Vérification et préparation des équipements de visioconférence
Création de reportings, tableaux de bord (Excel, PowerPoint, outils BI)
Support préventif pour améliorer l'efficacité des dirigeants et de leurs assistantes
Sécurisation et gestion des postes mobiles (PC, smartphones, tablettes)
Gestion des incidents critiques avec priorité absolue
Soutien lors d'événements internes (présentations, salons, déplacements)

Coaching & formation :

Mise en place de sessions sur-mesure (Microsoft 365, Apple.)
Rédaction de guides et supports pédagogiques
Sensibilisation à la cybersécurité et aux usages numériques
Communication active sur les nouveautés digitales
Suivi de projets :
Accompagnement des VIP lors de déploiements ou migrations
Contribution au déploiement de l'activité VIP sur plusieurs sites
Animation et pilotage d'équipes techniques sur place ou à distance
Suivi des plans d'action et production de rapports réguliers

Interlocuteurs :

Internes : COMEX, CODIR, équipes IT, cybersécurité, services techniques
Externes : Fournisseurs, prestataires, clubs IT

Compétences requises :
Connaissances techniques :

ITIL (gestion des services et des changements)
Apple (iOS/iPadOS), Microsoft 365, Windows 11
Outils de support, de ticketing (ex. : EasyVista), de reporting
Maîtrise de l'anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral