Responsable de l'Offre Hospitality Management H/F - 92

Expert du Facility Management et de l'Hospitality, ARMONIA propose des solutions sur mesure pour conjuguer bien-être et performance.

Avec une offre multi-expertises couvrant plus de 40 métiers, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, le Service à l'immeuble, la Sécurité & Sûreté, les Solutions RH & Intérim.

Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance, résolument tournée vers l'innovation et l'excellence du service.Pour soutenir la dynamique de croissance du groupe ARMONIA, nous recherchons aujourd'hui un profil stratégique de Responsable de l'Offre & des Projets Hospitality Management. Vous aurez pour mission d'imaginer et structurer notre offre Hospitality, d' accompagner nos projets clients et de piloter la montée en qualité de l'expérience sur site.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vos missions seront les suivantes :

- Définir et structurer l'offre Hospitality du groupe

- Assurer une veille concurrentielle et proposer des évolutions en phase avec les attentes du marché

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et opérations pour valoriser l'offre

- Participer activement aux réponses aux appels d'offres avec les équipes commerciales

- Piloter les projets de mise en oeuvre des offres auprès de nos clients grands comptes, en assurer le lancement et garantir la qualité d'exécution / satisfaction client

- Accompagner les équipes opérationnelles dans l'appropriation des nouveaux standards

- Fédérer les prestataires partenaires autour de la culture de service attendue

- Suivre la performance en définissant les KPI qualitatifs et quantitatifs à suivre

- Identifier des axes d'amélioration, piloter des actions correctives et des évolutions d'offre