Gestionnaire Service Clients ADV H/F - 92

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client Un Gestionnaire service clients ADV GMS(F/H)

Vos missions au quotidien :

Assurer la gestion des commandes, litiges et pénalités

Gestion d'un portefeuille clients GMS et Export (de la prise de commandes à la gestion des litiges et pénalités) :

- Recevoir, enregistrer et traiter les commandes clients via l'ERP (EDI et Manuelle)
- Vérifiez les informations en lien avec nos CGV (Contrôle des tarifs, produits et des spécificités clients)
- Traiter les erreurs en cas de blocage.
- Contrôler quotidiennement le reste à livrer et le carnet de commandes
- Gestion de la relation clients dans le cadre du suivi des promotions, gratuités, échantillons, etc

Allocation des stocks :

- Vérification de la disponibilité des produits en lien avec les différents sites de stockage de la marchandise (Entrepôts et Usine)

Suivi des livraisons :

- Suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique ou supply chain

Gestion des documents :

- Gérer les documents d'exportation et s'assurer de leur conformité avec les réglementations douanières pour nos clients Export

Gestion des litiges et pénalités :

- Identifier et résoudre les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux facturations
- Enregistrer et traiter les réclamations clients (tarifaires, quantités et qualités)
- Gestion et suivi des retours
- Emission des avoirs clients et ou des contestations
- Etablissement des dossiers de pénalités et transmettez les informations en interne.

Suivi clients et KPI :

- Elaboration de tableaux de bord de suivi de KPI : COF, litiges et pénalités