Directeur Fidélisation H/F - 92

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe et marque de W Executive, recherche pour son client un Directeur Fidélisation Client F/H.

Il s'agit d'un acteur majeur du secteur multisite en restauration et services, engagé dans une stratégie ambitieuse de fidélisation de sa clientèle. Le client accorde une grande importance à la qualité de la relation client, à la reconduction des contrats et à la valeur perçue par ses clients existants.

Le Directeur Fidélisation Client copilote la stratégie de fidélisation aux côtés des Directions opérationnelles et est responsable du développement et de l'animation d'une équipe de 8 responsables fidélisation répartis sur le territoire. Il intervient à la fois sur le plan stratégique et opérationnel, garantit la cohérence des pratiques, accompagne les équipes terrain sur les situations à enjeu et représente la voix de la fidélisation auprès des Directions Générales et des différentes entités du Groupe.

Le poste est en CDI, basé sur un site central avec déplacements réguliers sur les différentes implantations, et offre des perspectives d'évolution stratégiques dans un environnement dynamique et multisectorielRattaché(e) à la Direction Générale, vous copilotez la stratégie nationale de fidélisation aux côtés des Directions opérationnelles.

Vos missions principales sont :

Manager et animer une équipe de 8 Responsables Fidélisation répartis sur le territoire.
Définir et déployer la stratégie de fidélisation, garantir la cohérence des pratiques et animer les bilans de comptes.
Suivre les indicateurs de performance (reconduction, satisfaction, alertes) et piloter les plans correctifs.
Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en oeuvre des plans de fidélisation et intervenir sur les comptes stratégiques.
Être le référent des Directions Générales sur les sujets fidélisation et collaborer avec les directions commerciales, marketing, qualité, finance et juridique.
Porter une vision d'innovation relationnelle et assurer une veille sur les tendances du marché.