Helpdesk Niveau 2 H/F - 92

A propos de notre client

Notre client, société Française spécialisée dans le secteur de l'informatique, basé à Neuilly-sur-Seine, recherche un Helpdesk Niveau 2 F/H, pour un poste en intérim.Votre rôle, en tant qu'Helpdesk Niveau 2 F/H, sera d'être l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs dans leurs besoins d'assistance, tout en garantissant et sécurisant leur satisfaction.

* Prendre en charge les demandes, incidents et problèmes entrants des utilisateurs concernant les équipements numériques via l'outil de chats et tickets en ligne (Salesforce),
* Diagnostiquer et résoudre les incidents (logiciels, matériels, réseaux),
* Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur optimale,
* Utiliser les outils dédiés à l'assistance client. Ceux du marché (PMAD) et ceux propriété de la société,
* Lancer une procédure de Service après-vente auprès du partenaire en charge du SAV,
* Assurer le suivi des demandes des utilisateurs si besoin,
* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client,
* Être le garant de la satisfaction client au travers des réponses et des actions apportées,
* Alerter le Superviseur sur les problématiques récurrentes,
* Informer le Superviseur en cas de difficultés, d'anomalies ou de litiges,
* Participer aux différentes réunions d'équipe,
* Utiliser les logiciels de bureautique (Teams, Excel, Notion...) et des logiciels de gestion de projet (JIRA).

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **

Salaire : 25 000€ - 28 000€ Annuel brut